COMMUNICATION DE CRISE

Comprendre, identifier la crise dans la communication de l'entreprise pour la résoudre devient indispensable dans le monde du travail. Cette formation vous aidera à comprendre et organiser votre communication de crise en entreprise.

Titre de la section

Formation initiale

Module 1 : Définition de programme

Désignation du niveau : tests pour déterminer le niveau du ou des stagiaires afin de constituer le programme de formation.

Définition des objectifs en fonction du rythme professionnel et personnel.

Mise en place du matériel pédagogique adapté.

Présentation de la certification en fin de formation

Module 2 : Les fondamentaux de la communication de crise

La communication
Organisation
Institution
La communication institutionnelle
L’image de marque
Relations publiques
Relations presse
Publicité
Crise
Communication de crise
Gestion de crise
Service de communication
Cellule de crise
Le 15 avril 1912 : Le Titanic
Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic

1972-1974 : Le Watergate
McDo SuperSize ME
Les stratégies de communication de McDonald's
suite à la sortie du film
Société Générale
Les stratégies de communication de la Société Générale
L’affaire Société Générale devient l’affaire Kerviel
Evolution historique de la notion de communication de crise

Les grands courants de pensée
Caractéristique n°1 : Les intervenants principaux
Caractéristique n°2 : L’onde de choc
Caractéristique n°3 : L’excès d’informations
Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis
Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbée
Facteurs d’aggravation des crises actuelles
L’organisation d’un service de communication de
crise transversale
Le rôle de l’image de marque dans la communication de crise
Les 4 phases de vie des crises
La phase préliminaire
La phase aiguë
La phase chronique
La phase de cicatrisation
Typologie de base

Typologie des crises organisationnelles
La dimension économique
La dimension technique

La dimension politique
La dimension corporate
Facteur n°1 : la déhiérarchisation
Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers
Facteur n°3 : Le World Wide Web
Facteur n°4 : la globalisation
Facteur n°5 : les nouvelles technologies (NTIC) Facteur n°6 : le rôle des médias 2’14
Facteur n°7 : le progrès de la réglementation
Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire
Facteur n°9 : le pouvoir associatif
Facteur n°10 : le pouvoir salarial
Facteur n°11 : la science de la mesure
Quiz

Module 3 : Anticiper la crise

Comment atténuer les conséquences de la crise ?
La cartographie des risques
La préparation
L’introspection
La mise à jour permanente des informations
Exercice de simulation
La cellule de crise
Qui fait partie de la cellule de crise ?
Le porte-parole
5 facteurs de réussite de la cellule de crise
Le document de suivi
Etape 1 - La stratégie de communication
Etape 2 - Le sens des mots
Etape 3 - Le media training
Etape 4 - Le plan stratégique de relations publiques
Les organismes de réglementation gouvernementaux
et les responsables des politiques
Les médias
Les témoins auditifs et oculaires
Quiz

Module 4 : Gérer la crise

Les objectifs de la gestion de crise
La gravité de l'événement

La notoriété des médias relais
La prise en compte des différents protagonistes de l’histoire
La maîtrise des éléments factuels
La plausibilité
La mise en lumière des charges
La notion du temps
La survie de l’organisation
Le discours transparent VS le démenti
Stratégie n°1 : adopter la stratégie de la reconnaissance
Stratégie n°2 : l’art de déplacer le débat avec le projet latéral
Le transfert de l’attention
La contre-attaque
Amener l'accusation sur une autre piste
Désigner les leaders
Réduire sa responsabilité par la victimisation
Il y a pire ailleurs
La stratégie de l’évitement
Stratégie n°3 : Le refus de communiquer
Le déni de crise
Le bouc-émissaire
Le silence
Le chaînon-manquant
Le changement dans le temps
Les enjeux médiatiques pendant la crise aiguë
La fonction des médias pendant la crise
L’hyper-communication
La personnification des scandales
La mondialisation
La simplification à outrance
Le catastrophisme
La réactivité

Qui est le coupable
Les outils de communication avec l’externe
Internet
Les portes-ouvertes
Le numéro vert
La diffusion des messages
Les crises à long terme
La répétition du message principal
L’essence du message
La reconnaissance journalistique
La gestion de l’urgence
La gestion de l’après-crise
Quiz

Module 5 : La gestion de crise à l'ère du digital

Internet, nouveau lieu naissance des crises

Internet garde en mémoire toutes les crises

L’amplification de la crise dûe à Internet
La veille informationnelle et stratégique
L'échange rapide des informations
De la naissance à la diffusion de nouvelles théories
Comment gérer la diffusion des rumeurs ?
L'inquiétude dans un contexte de crise
La science n’est pas aussi réactive que la com
L’anti-capitalisme croissant
La notion de responsabilité
L’interprétation des messages
Une colère assumée
Le retournement des opinions / des opinions
pas toujours tranchées
La gestion de la crise en interne
La communication managériale
La communication directe et indirecte
Une communication en 3 temps
Les stratégies de communication en interne
Le ciblage
L’attitude
L’instantanéité
L’intégration
La finitude
Quiz

Modules supplémentaires

Selon votre niveau et vos besoins, nous avons la possibilité d'ajouter des modules en complément de la formation initiale

CPF

Pour les actifs (salariés, indépendants, demandeurs d'emploi)

Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif de l’Etat qui permet à toute personne ayant déjà exercé une activité professionnelle en France (salariés, indépendants, demandeurs d’emploi) de financer ses projets de formation. Chaque année, la somme de 500 euros est versée sur votre compte (pour un temps plein), dans la limite d’un plafond de 5000 euros. Seules les formations certifiantes ou qualifiantes sont éligibles à un financement CPF. Celles-ci sont référencées sur le site www.moncompteformation.gouv.fr sur lequel vous pouvez vous connecter afin de consulter le montant de vos droits et vous inscrire à une formation.

PÔLE EMPLOI

Pour les demandeurs d’emploi

AIF :

L’Aide individuelle à la formation (AIF) est une aide au financement de votre formation qui peut prendre en charge soit la totalité du coût de la formation, soit compléter d’autres financements. Y sont éligibles les demandeurs d’emploi inscrits à Pôle emploi et les personnes en accompagnement Contrat de Reclassement Professionnel (CRP), Contrat de Transition Professionnelle (CTP) ou Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP). Toutes les formations (validées dans le cadre de votre Projet Personnalisé d’Accès à l’Emploi) qui ne peuvent être financées entièrement ou seulement partiellement par d’autres financements peuvent être prises en charge par l’AIF.

Abondement :
Si vous souhaitez vous inscrire à une formation via le dispositif CPF mais que vos droits sont insuffisants, vous pouvez demander un financement complémentaire à Pôle emploi, et ce, directement depuis le site www.moncompteformation.gouv.fr. Ce financement complémentaire est un abondement que Pôle emploi peut vous accorder (sous certaines conditions) pour financer le reste à charge de votre projet de formation.

RÉGIONS

Pour les demandeurs d’emploi et cas particuliers

Suivant les régions, certains publics (dont les demandeurs d’emploi) peuvent prétendre à une aide individuelle au financement de leur formation, voire à une rémunération pour la durée de leur formation, en fonction de leur situation. Le Conseil Régional finance prioritairement les formations des personnes qui ne sont pas indemnisées par Pôle Emploi. Cette aide peut être complémentaire à un financement par un autre biais (abondement automatique sur le CPF notamment).

EMPLOYEUR ET OPCO

Pour les salariés

L’employeur a deux obligations en matière de formation professionnelle : l’adaptation au poste de travail et le maintien dans l’emploi des salariés ; il peut également proposer des actions qui participent au développement des compétences. L’employeur a aussi une obligation de formation générale à la sécurité. Vous trouverez plus d’informations sur ce type de financement sur le site du Ministère du Travail. Vous pouvez formuler votre demande de formation auprès de votre service RH ou chargé(e) de formation pour que votre projet soit validé et que votre entreprise constitue un dossier de financement auprès de votre OPCO.

FINANCEMENT PERSONNEL

Pour tous et toutes

Si vous souhaitez vous former mais que vous n’êtes pas éligible ou que vous avez épuisé vos droits aux différents dispositifs de financement, vous pouvez financer votre formation avec vos fonds personnels. Cela vous libère des contraintes liées à certains financeurs : vous pourrez alors commencer votre formation sans délai et y avoir accès à vie, sans limitation de temps pour compléter la formation. Selon votre situation, le financement personnel peut vous permettre de déduire vos coûts de formation en frais professionnels et vous donner également accès à un crédit d’impôt.

Public : Personne travaillant en CDI, CDD en intérim, autoentrepreneur et personne en recherche d’emploi ou entreprises.

Prérequis : Aucun Prérequis

Objectifs : Définir les notions de
communication, organisation,
communication des organisations,
communication institutionnelle,
image, relations publiques, relation
presse, publicité, crise,
communication de crise, gestion de
crise, service de communication,
cellule de crise.
2. Rappeler le contexte historique de
l'avènement et de l’évolution du
concept de communication de crise.
3. Identifier la crise dans la
communication d’entreprise ;
4. Décrire le déroulement des crises ;
5. Citer les typologies des crises ;
6. Expliquer l’accélération des crises ;
7. Lister les éléments pour se préparer
et anticiper la crise ;
8. Appliquer les techniques de
communication pour protéger
l’organisation pendant la crise ;
9. Adapter la communication
institutionnelle pour restaurer
l’image de l’entreprise après la crise ;
10. Organiser la communication avec
les médias en période de crise
11. Mesurer les enjeux actuels de société
pour mettre en place une stratégie
de communication 2.0.

Durée : Entre 15h et 50h selon votre niveau et vos besoins

Délais d’accès : Démarrage sous 10 jours

Méthodes mobilisées : Formation à distance

50% des heures de la formation en visioconférence avec un(e) formateur(trice).

50 % des heures sur notre plateforme de formation en ligne.

Modalités d’évaluation : Validation des compétences sur la plateforme certification

Certification : Attestation de réussite

Modalités de présence : Feuille d’émargement et temps de connexion.

Référent Handicap : Nous contacter à : academiedmb@gmail.com

Prix : 700 euros

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