GESTION DES CONFLITS

Formation initiale

 

Module 1 : Définition de programme

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Désignation du niveau : tests pour déterminer le niveau du ou des stagiaires afin de constituer le programme de formation.

Définition des objectifs en fonction du rythme professionnel et personnel.

Mise en place du matériel pédagogique adapté.

Présentation de la certification en fin de formation

 

Module 2 :  La gestion des conflits au sein d'une entreprise

 

Qu'est-ce qu'un conflit ? 
Des conflits larvés aux conflits ouverts 
Les sources du pouvoir dans l'organisation
Les conflits entre l'individu et le groupe
Les attitudes en situation de conflit 
Les conflits intergroupes 
Réguler les tensions 
Communiquer et gérer les conflits 
Les règles de communication en situation de conflit 
Stratégie de résolution de conflit 
La négociation 
Le déroulement de la négociation 
Découvrir la source de motivation 
Les enjeux de la motivation dans l'entreprise 
Démotivation et conflit de motivation 
Quiz

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Module 3 :  Comment appréhender le conflit ?

 

Quelles sont les principales sources de conflit au travail ? 
Du désaccord au conflit 
Quels sont les coûts et les risques de conflit ? 
Le conflit peut-il être une opportunité ? 
La mécanique interne du conflit 
Les 5 étapes du conflit 
Les facteurs d’inflation du conflit 
Les 3 cerveaux, le stress et le conflit

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Module 4 : Développer une intelligence relationnelle

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Introduction 
Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact
Cultiver un regard positif 
S’affirmer sainement, adopter une attitude constructive 
Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive 
Pratiquer l'écoute active
Poser des limites et dire non 
Les états du moi, parent, adulte, enfant 
Sortir des jeux relationnels 

 

Module 5 : Résoudre un conflit ouvert

 

Introduction 
Anticiper et désamorcer les conflits latents 
Les préalables à la gestion du conflit 
Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre
Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel 
Organiser la rencontre pour dénouer le conflit 
Désamorcer l'escalade d'un conflit 

 Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ? 
Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes 
La réunion de régulation, régler les problèmes 

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Module 6 : Adopter une attitude constructive dans le conflit

 

Introduction 
Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann 
Gérer nos conflits intérieurs
Maîtriser l'art du contournement 
Répondre aux objections du client ou du collaborateur 
La méthode DESC - communication non violente
Questionner et changer ses perceptions 
Oser le lâcher-prise 
Gérer l'après-conflit 

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Module 7 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers

 

Les approches de la gestion de conflit
Les avantages et rôles du médiateur 

 Être manager et médiateur 
Les qualités du médiateur 
Une médiation réussie en 8 étapes

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Module 8 : créer un environnement de travail plus collaboratif

 

Introduction
Des valeurs pour faciliter la collaboration 
La charte relationnelle - Le code de bonne conduite 
Les chartes de l’engagement mutuel 
Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit 

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Module 9 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit

 

La gestion de conflits dans l'entreprise libérée
Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir

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Module 10 :  Gestion du stress

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Introduction 
Qu’est-ce que le stress ?
Définition psychologique 
Les agents stresseurs 
Les manifestations et signes du stress 
Les conséquences du stress sur la santé 
Comment évaluer son stress 
Comment mieux gérer son stress et ses émotions 
Résoudre les situations difficiles
et les conflits interpersonnels - Partie 1 
Résoudre les situations difficiles
et les conflits interpersonnels - Partie 2 
L’ascenseur émotionnel :
Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ? 
Comment la médecine chinoise analyse les émotions
Comment créer un environnement de
bien-être au travail et éviter le stress 
Les solutions pour appréhender le stress 
Comment être positif - Partie 1 
Comment être positif - Partie 2 
S’entourer d’influences positives 
Éviter les influences négatives 
L’importance de savoir dire non au travail 
Comment dire non sans culpabiliser 
5 étapes pour lâcher prise rapidement 
Nos exercices de respiration pour combattre le stress et l’anxiété 
La MINDFULLNESS, ou méditation pleine conscience
L’EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress 
Quiz 
 

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Modules supplémentaires

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Selon votre niveau et vos besoins, nous avons la possibilité d'ajouter des modules en complément de la formation initiale